La
medida fue dispuesta como parte de las acciones de implementación de la
reforma de salud y va acompañada de otras acciones encaminadas a
mejorar la calidad del servicio como la formación de los comités de
vigilancia (integrada por representantes de la comunidad) de cada centro
de salud; la disposición visible y accesible al libro de reclamaciones;
y buzones de sugerencias como herramientas de los usuarios para ser
escuchados.
En
este paquete de mejoras se incluyó el acondicionamiento de las salas de
espera, limpias y ordenadas; la atención de admisión y caja, con un
trato amable y cordial; y brindar la información requerida por los
pacientes para facilitar los procesos de atención de salud.
Esta
alternativa fue planteada hace casi cuatro meses por el Comité de
Gestión de la Dirección de Salud (Disa) II Lima Sur, como parte de las
reformas a ser implementadas en los servicios de atención primaria.
Además,
la necesidad de cambiar la imagen de los centros de salud del
Ministerio de Salud y dar mayor participación a la ciudadanía en los
procesos de salud de su comunidad.
Proceso paulatino
El
conjunto de medidas serán implementadas de forma paulatina en todos los
establecimientos de salud, acorde con la necesidad de cada población.
Se promueve que cada ciudadano tenga la alternativa de organizarse y
establecer un diálogo directo con los profesionales de salud y
solicitar, incluso, intervenciones o campañas médicas cuando lo
necesiten.
Voceros de la Disa II Lima Sur
indicaron que este proceso de participación ciudadana se ejecuta a
través de los Comités de Vigilancia Ciudadana (Covicis) que funcionan
alrededor de cada establecimiento.
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